Condiciones Generales de Uso

IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO

Condiciones generales:

Somos HYGILANDER. A través de nuestra página web www.hlander.es ofrecemos a clientes y usuarios todo tipo de productos de higiene y limpieza y otros servicios complementarios.

Queremos que nos localices fácil y rápidamente. Por eso te proporcionamos todos nuestros datos como empresa: cumpliendo con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
HYGILANDER, S.L. con C.I.F B-85467942.
Nuestra dirección social: C/ Acero, 10-12 – Polígono Industrial Sur – 28770 – Colmenar Viejo (Madrid).
Inscrita el 21/07/2008 en el Registro de Madrid Tomo 25854 Folio 102 Sección 8 Hoja M-465996.

Para cualquier duda o consulta nos puedes escribir a: atencionalcliente@hlander.es
También puedes llamarnos al 91 845 00 01 ó al 608 314 285

Es tu responsabilidad como usuario, conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de nuestra web.
Si no estás conforme con ellas, rogamos, te abstengas de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad
Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera
que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversions sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.
EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

• La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.

• Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

• Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.

• Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.

• Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.

• La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.

• Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o
de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad
de los contenidos, tales como el framing u otras.

Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal.

Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO.

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su
contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

CONDICIONES DE USO

Como usuario, cuando compras a través de www.hlander.es, ten en cuenta que admites y aceptas las condiciones comerciales, generales y particulares que te ofrecemos como información previa al proceso de compra, por eso, antes de realizarla, debes saber que es tu responsabilidad leer este apartado.
Nos gustaría que existiera una relación transparente entre nosotros e intentaremos explicarte los puntos que tienes saber de la manera más sencilla posible:

1. Todos los usuarios de nuestra web debéis aceptar y comprometeros a no utilizar los contenidos que en ella se publican con fines o efectos ilícitos, restringidos en estas Condiciones y en la legislación vigente, como pueden ser: perjudicar nuestros derechos e intereses, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Contenidos, equipos informáticos, documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados propios o contratados por HYGILANDER.
2. Tampoco se permitirá difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
3. También debéis comprometeros a no transmitir, copiar, plagiar, difundir o poner a disposición de terceros cualquier clase de material de la página de HYGILANDER, como informaciones, textos, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, logotipos, marcas, iconos, tecnología, enlaces, diseño y códigos fuente o cualquier otro material al que tengas acceso en condición de Usuario de la web, sin que esta numeración tenga carácter limitativo.
4. No está permitido provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de HYGILANDER, de nuestros proveedores o de terceras personas que colaboren con nosotros.
Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
5. Como usuario no podrás reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o cualquier otra forma de comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que cuentes con la autorización escrita y explícita de HYGILANDER, titular de los correspondientes derechos. Tampoco podrás suprimir, manipular o de cualquier forma, alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de HYGILANDER o colaboradores, de las huellas y/o identificadores digitales, o de otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
6. Todos los usuarios deberán respetar las condiciones de uso, entre las que se encuentra la prohibición expresa de atentar contra la imagen y reputación de HYGILANDER o de terceros. Tampoco se podrá atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor, u otros que correspondan.

HYGILANDER, como propietario de esta web, tiene plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas o no en la web, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquier de las normas de uso contenidas, nos otorgan el derecho a dar de baja de forma inmediata al usuario o suscriptor de la web.

La información de www.hlander.es, y de nuestros colaboradores está protegida por la legislación vigente de la propiedad intelectual e industria, por lo que hacer un uso fraudulento de la misma será penalizado por la ley.

Podremos variar o modificar total o parcialmente estas condiciones y sus puntos, por eso te pedimos que las leas habitualmente, ya que entrarán en vigor una vez se hayan publicado.

A través de www.hlander.es cualquier usuario puede acceder y utilizar de forma gratuita y pública la información de nuestro web site, a excepción de ofertas, promociones y publicaciones reservadas para usuarios registrados. Por ello te animamos a que te registres en nuestra página para disfrutar del contenido completo.

PLAZOS DE ENTREGA

El servicio de reparto lo realizamos con transporte propio en toda la comunidad de Madrid. En un plazo de 48-72h tendrás el pedido en la dirección de entrega que nos hayas solicitado. Este plazo empezará a contar desde la confirmación del pedido que te enviaremos vía email. Es importante que reflejes en el albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISION” por si tuvieras que reclamar cualquier incidencia que hubiese.
Los gastos de envío para la Comunidad de Madrid son gratuitos a partir de 90 €.

El servicio de transporte a la península en territorio nacional, lo realizamos con empresas de transporte externas a HYGILANDER, que realizan la entrega en un plazo de 72-96h. Este plazo empezará a contar desde la confirmación del pedido que te enviaremos vía email. Es importante reflejar en el albarán de entrega de su pedido “PENDIENTE REVISAR” para poder reclamar cualquier incidencia que hubiese. En este caso, si tuvieras alguna incidencia con tu pedido, tendrás que notificárnoslo por correo electrónico o bien reflejar en el justificante de la agencia de transportes “PENDIENTE DE REVISION”. Envíos gratuitos superiores a 150€.

DESISTIMIENTO

Como cliente, dispones de 14 días naturales desde que recibas el pedido para desistir voluntariamente de tu compra, sin ninguna penalización y sin indicar tus motivos.
Tendrás que devolver el pedido con todos sus productos. Por motivos de higiene y salud, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
Deberás asumir los costes del envío por devolución.
No aceptaremos, en ningún caso, envíos a portes debidos.

Como cliente, serás el único responsable de que, tanto el producto, como su embalaje, lleguen en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez hayamos recibido el pedido devuelto, verificaremos su estado, y cuando comprobemos que, tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega, los realizaremos dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento.
Procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

En HYGILANDER nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que tu, como cliente, hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condiciones se cumpla primero.
Te informamos de que no realizaremos el reembolso de la compra, si cualquiera de los productos ha sido utilizado o si ha sufrido algún daño ajeno a HYGILANDER.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos
por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días
naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la
devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto
idéntico sin coste adicional para el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS:
Puede pasar (porque a todos nos pasa) que hayas realizado un pedido, y cuando lo tienes allí, vuelves a nuestra tienda online y ves otro similar o totalmente diferente que te convence más y deseas cambiarlo. Te lo ponemos muy fácil para que puedas hacerlo.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, atencionalcliente@hlander.es o llamándonos al 608 314 285, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Dinos tu número de pedido y la referencia que quieres cambiar.
Te recordamos que por razones de salud e higiene no aceptaremos el cambio de productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega. Deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al que hayas comprado, deberás abonar la diferencia del valor. Si por el contrario, el producto tiene un precio menor al que hayas comprado, no se devolverá la diferencia del importe. En este caso te haremos un cupón por el importe restante para utilizar en tu próxima compra.

DEVOLUCIONES

Si una vez recibido el pedido no estás conforme con él, no era lo que esperabas, o te has dado cuenta de que no te sirve, no te preocupes. Te facilitamos las cosas para que el proceso de devolución sea lo menos molesto posible.

Como usuario, te informamos que según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la modificación de los artículos 68-79 y 102-108 de este decreto Ley 3/2014, en vigor desde el 29 de marzo de 2014, tienes un plazo de 14 días, a contar desde la fecha en la que te entregamos el pedido, para hacer tu devolución. Debes saber que los gastos generados por la devolución del producto correrán a tu cargo (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

¿Cómo hago la devolución?
Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros vía email (atencionalcliente@hlander.es) o llamándonos al 608 314 285. Una vez tengamos constancia de los productos que necesitas devolver, debes asegurarte de que el material se encuentre en perfectas condiciones, es decir, con su embalaje bien precintado y contenido original (incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en el caso que las hubiera).
Es imprescindible que el material a devolver no haya sido usado bajo ningún concepto, ya que si lo has usado no podrás realizar la devolución. En caso de que recibamos el producto en condiciones de deterioro y/o uso visible, te lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envío que tendrás que asumir como usuario.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, en HYGILANDER gestionaremos la devolución del importe de la compra dentro de los 14 días naturales.

Te recordamos que, los gastos de envío y recogida generados, correrán por cuenta del cliente. No aceptaremos, en ningún caso, envíos a portes debidos.

Es importante que sepas que no aceptaremos cambios o devoluciones que hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

En caso de que hayas recibido un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños en los productos por parte de la empresa de transporte, podrás solicitar la devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo.
En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución y nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o sustiuir el producto faltante por otro producto idéntico o de calidad superior, sin coste adicional para ti.

CANCELACIONES

Como usuario, puede que te lo hayas pensado mejor y decidas cancelar el pedido.
Podrás hacerlo sin ningún cargo adicional, siempre y cuando se cumplan los requisitos que te detallamos más abajo.
¿Cómo? Contacta con nosotros a la mayor brevedad, enviándonos un correo electrónico (atencionalcliente@hlander.es) o llamándonos al 608 314 285, indicándonos el número de pedido.

¿Qué pasa si ya he pagado el pedido? No te preocupes. Podrás cancelar igualmente el pedido aunque lo hayas pagado. Te devolveremos el importe íntegro del pedido como nos indiques, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta, y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del/los productos, menos los gastos de envío generados. Te haremos la devolución del dinero en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.
¿Si ya he recibido el pedido puedo cancelarlo? Si el pedido ya te ha llegado y decides entonces cancelarlo, no será posible. Lo consideraremos como una devolución íntegra de mercancía. Por lo tanto, los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Podrás cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna. Pero deberás contactar con nosotros vía email (atencionalcliente@hlander.es) o en el teléfono 608 314 285.

PRECIOS

El precio de cada producto viene claramente determinado en la página web sin IVA, salvo error. En caso de que el precio de un producto fuera erróneo, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para informarte del error y que decidas si quieres comprarlo por su precio real, sustituirlo o cancelarlo.

El precio y las condiciones de venta podrán variar, pero siempre prevalecerán para el usuario el precio y condiciones vigentes en el momento que realizas el pedido, salvo que se trate de un error en el sistema o un fallo tipográfico obvio, en cuyo caso te avisaremos para informarte.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A), como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio nacional donde es de aplicación este impuesto. En nuestra página web los precios aparecerán con IVA en la cesta de compra.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Todos los productos de nuestra tienda online que tengan un precio especial, se mostrarán en la web con la en los apartados: Ofertas, Promociones o Outlet.

STOCK DISPONIBLE

Haremos todo lo posible para que los stocks mostrados en la página estén siempre actualizados.

En caso de un error en el stock, nos pondremos en contacto contigo para informarte lo antes posible y, en caso de que fuera posible, ofrecerle un producto sustitutivo de calidad y valor igual o superior. Si no deseas el producto sustitutivo, podrás cancelar total o parcialmente el pedido y será rembolsado con cualquier importe que hayas abonado.

PAGO

A continuación te detallamos las distintas formas de pago que aceptamos en HYGILANDER:

Contra-Reembolso

Mediante esta forma de pago, podrás abonar en efectivo el importe de tu pedido directamente al transportista en el momento de la entrega en el lugar de destino que hayas elegido.

Esta forma de pago puede tener gastos adicionales.

Tarjeta de Crédito

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, a través de los servidores de nuestra pasarela de pago. Este sistema de pago es 100% seguro.

Las tarjetas aceptadas son: (Visa, American Express, Maestro, Master Card).

Únicamente podrás pagar con tarjetas de crédito securizadas, para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas algún tipo de claves de seguridad. Por lo que al finalizar el pago serás transferido a la página de tu Banco, dónde deberás introducir dichas claves.

Si no dispones de una tarjeta securizada para realizar pagos online, simplemente debes ponerte en contacto con tu Banco y te facilitarán la información y claves necesarias.

Paypal

Es uno de los sistemas más utilizados por internet para realizar pagos mediante tarjeta de crédito.

Si seleccionas este medio de pago, a la hora de finalizar tu pedido accederás directamente a la página de paypal.

Una vez en la página, tendrás varias alternativas: podrás conectarte con tu cuenta (en caso de que dispongas de una); podrás crear una cuenta nueva (para que no tengas que volver a introducir tus datos en el futuro); o de realizar el pago directamente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados, ni almacenados por HYGILANDER. Todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en
la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como
la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información
contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la
obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva
responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida
de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes,
especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan
corresponder en Derecho.