Condiciones Generales de Uso

IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO

Condiciones generales:

Somos HYGILANDER. A través de nuestra página web www.hlander.es ofrecemos a clientes y usuarios todo tipo de productos de higiene y limpieza y otros servicios complementarios.

Queremos que nos localices fácil y rápidamente. Por eso te proporcionamos todos nuestros datos como empresa: cumpliendo con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
HYGILANDER, S.L. con C.I.F B-85467942.
Nuestra dirección social: C/ Acero, 10-12 – Polígono Industrial Sur – 28770 – Colmenar Viejo (Madrid).
Inscrita el 21/07/2008 en el Registro de Madrid Tomo 25854 Folio 102 Sección 8 Hoja M-465996.

Para cualquier duda o consulta nos puedes escribir a: atencionalcliente@hlander.es
También puedes llamarnos al 91 845 00 01 ó  al 608 314 285

CONDICIONES DE USO

Como usuario, cuando compras a través de  www.hlander.es, ten en cuenta que admites y aceptas las condiciones comerciales, generales y particulares que te ofrecemos como información previa al proceso de compra, por eso, antes de realizarla, debes saber que es tu responsabilidad leer este apartado. Nos gustaría que existiera una relación transparente entre nosotros e intentaremos explicarte los puntos que tienes saber de la manera más sencilla posible:

Todos los usuarios de nuestra web debéis aceptar y comprometeros a no utilizar los contenidos que en ella se publican con fines o efectos ilícitos, restringidos en estas Condiciones y en la legislación vigente, como pueden ser: perjudicar nuestros derechos e intereses, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Contenidos, equipos informáticos, documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados propios o contratados por HYGILANDER.

También debéis comprometeros a no transmitir, copiar, plagiar, difundir o poner a disposición de terceros cualquier clase de material de la página de HYGILANDER, como informaciones, textos, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, logotipos, marcas, iconos, tecnología, enlaces, diseño y códigos fuente o cualquier otro material al que tengas acceso en condición de Usuario de la web, sin que esta numeración tenga carácter limitativo.

Como usuario no podrás reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o cualquier otra forma de comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que cuentes con la autorización escrita y explícita de HYGILANDER, titular de los correspondientes derechos. Tampoco podrás suprimir, manipular o de cualquier forma, alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de HYGILANDER o colaboradores, de las huellas y/o identificadores digitales, o de otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

La información de www.hlander.es, y de nuestros colaboradores está protegida por la legislación vigente de la propiedad intelectual e industria, por lo que hacer un uso fraudulento de la misma será penalizado por la ley.

Podremos variar o modificar total o parcialmente estas condiciones y sus puntos, por eso te pedimos que las leas habitualmente, ya que entrarán en vigor una vez se hayan publicado.

A través de www.hlander.es cualquier usuario puede acceder y utilizar de forma gratuita y pública la información de nuestro web site, a excepción de ofertas, promociones y publicaciones reservadas para usuarios registrados. Por ello te animamos a que te registres en nuestra página para disfrutar del contenido completo.

¿Cómo me registro?

Ten en cuenta que para realizar compras a través de www.hlander.es debes ser mayor de edad.

Para realizar compras en nuestra página web puedes hacerlo sin necesidad de registrarte. Para acceder a nuestro contenido reservado tendrás que registrarte. Es fácil y sólo deberás proporcionarnos tus datos:
Como persona física (nombre, apellidos, DNI, domicilio, mail, teléfono…).
Si eres una empresa (razón fiscal y social, CIF, domicilio, mail, teléfono…) o cualquier otra información que creas que debemos saber para facilitar el contrato de compra.
Debes saber que estos datos nos los facilitas bajo tu responsabilidad y voluntariamente.
Entenderemos los datos falsificados o erróneos como fraudulentos llegando a ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

En HYGILANDER nos comprometemos siempre a guardar la máxima privacidad, siguiendo la vigente ley de Protección de datos de carácter personal (LOPD) que explicaremos en otro apartado con más detalle.

Una vez te hayas registrado en www.hlander.es, te facilitaremos un acceso personalizado, pudiendo entrar a través de tu mail, nombre de usuario o CIF/DNI y una contraseña. La cual podrás cambiar en el momento que desees desde tu menú principal. Ten en cuenta que HYGILANDER no se responsabilizará de un mal uso de los datos de acceso por tu parte.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DEL CONTENIDO WEB

A continuación te detallamos los derechos de HYGILANDER relativos a la propiedad intelectual e industrial de nuestra web site, los cuales están protegidos por la vigente legislación nacional e internacional.

Son propiedad de HYGILANDER los elementos pertenecientes a nuestra Identidad Corporativa:
Marca, Nombres Comerciales, Imágenes, Web, Código de Fuente, Códigos de Programación, Iconos, Gráficos, Textos, Tecnología, Enlaces, Diseño (entre otros muchos, a título enunciativo pero no limitativo). Se incluyen dentro de estos elementos Logos, Links, Imágenes, Fotografías, Textos y Marcas (entre otros muchos) pertenecientes a nuestros colaboradores, proveedores y fabricantes.

Rogamos a todos los usuarios de esta web que no plagien, distribuyan, reproduzcan, utilicen, divulguen, transmitan, manipulen o hagan uso impropio de la información habitual y de los servicios que ofrecemos en la web. Sin la autorización expresa de HYGILANDER o colaboradores, estarás cometiendo un delito.

Brindamos cierta información y servicios de manera gratuita y abierta confiando en que hagas un buen uso de ello. Lo anterior mencionado no implica que HYGILANDER transmita o ceda (de forma parcial ni completa) ninguno de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

Nuestro material web se encuentra protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial, por lo que aquellos usuarios que realicen un uso incorrecto o fraudulento de nuestro material, provocando la transgresión de moralidad, el honor y la intimidad, serán responsables únicos y directos de dichos actos, eximiendo a HYGILANDER de cualquier tipo de responsabilidad.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

En HYGILANDER no nos hacemos responsables de los fallos o posibles retrasos en el acceso a la web, contenidos o servicios cuando éstos hayan sido provocados por interrupciones o suspensiones ajenas a nosotros.

Tampoco podemos responsabilizarnos de los daños que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación en la tienda online, ocasionados por interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del funcionamiento operativo o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios cuando sean ajenas a HYGILANDER.

HYGILANDER no se responsabiliza bajo ningún concepto de fallos en el acceso o en la navegación por causas que se deban al uso fraudulento o erróneo del usuario o terceros, ya que no podemos controlar qué uso hacen los usuarios de la página web. Por ello, tampoco garantizamos que los usuarios utilicen la página web de conformidad con la ley, con nuestras Condiciones Generales, de buena fe, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

PROTECCION DE DATOS DEL USUARIO

Como te hemos adelantado en otro apartado, en HYGILANDER queremos enfatizar el uso confidencial y personal que haremos sobre tus datos e información recopilados a través de nuestra web. Por lo que tomaremos las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de tus datos. Garantizamos a los usuarios que vuestros datos no serán utilizados para otros fines que no sean los que habéis contratado con HYGILANDER. Estamos muy atentos a las disposiciones vigentes sobre protección de datos, concretamente a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Cumpliendo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), en HYGILANDER disponemos de una base de datos propia, de la cual somos responsables directos, en la que tu información se recopilará a través de la web. El acceso que hagamos esta información confidencial es exclusivamente para la tramitación de los pedidos y ofrecerte un mejor servicio en cuanto a posibles dudas que te puedan surgir.

Queremos informarte de que HYGILANDER puede comunicar tus datos a empresas, bancos o profesionales con el objetivo de proceder al transporte y al cobro de tus pedidos.
Otras comunicaciones que podremos hacer, siempre cumpliendo con la ley vigente, será ceder tus datos a otras empresas que formen parte o colaboren con HYGILANDER siempre y cuando existan servicios o productos que puedan resultar de tu interés.

Nos comprometemos a mantener siempre el nivel de seguridad máximo para que vuestros datos estén seguros de alteraciones, pérdidas, robos, accesos no autorizados y usos fraudulentos. Como anotación y advertencia a todos los usuarios de nuestra web, os recordamos que HYGILANDER, como todos los portales y tiendas online de Internet, aun tomando todas las medidas de seguridad posibles, no son infranqueables, por lo que debes aceptar esta condición como una posibilidad remota.

Al iniciar sesión como usuario por primera vez, como te hemos comentado en el apartado de “condiciones de uso”, tendrás que facilitarnos tus datos e información necesaria para formalizar la compra y el contrato de compra-venta. Estos datos son imprescindibles para darte de alta como cliente y así gestionar tus pedidos. En la formalización de la compra, podrás facilitarnos otros datos adicionales (no obligatorios) que servirán para ofrecerte un mejor servicio y atención.

Como usuario y cliente tienes la potestad de elegir si quieres que usemos tus datos de contacto para hacerte llegar información sobre ofertas, promociones, Outlet y publicidad a través de tu email o si por el contrario prefieres no recibir información. Si así fuese, por favor, escríbenos a nuestro email atencionalcliente@hlander.es y comunícanoslo.

Como usuario, después del plazo de treinta días desde que has aceptado estas condiciones y no nos has transmitido tu negativa vía email, en HYGILANDER entenderemos que consientes y aceptas nuestras condiciones.
No obstante, siempre puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que podrás comunicarnos mediante un escrito a HYGILANDER en la dirección:

C/ACERO, 10-12 – POLÍGONO INDUSTRIAL SUR – 28770 – COLMENAR VIEJO.

O enviándonos un correo electrónico a atencionalcliente@hlander.es

En ambos casos deberás indicar Nombre, Apellidos, Usuario, Email con el que te diste de alta y adjuntar fotocopia del DNI o Pasaporte.

Es muy importante que sepas que si los datos que nos proporcionaste están ya asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos durante al menos seis años, por lo que no podremos borrarlos, eliminarlos o rectificarlos, aunque lo hayas solicitado.

Como ya hemos mencionado, te garantizamos que tus datos serán protegidos en todo momento. Pero en el caso que tuvieras incidencias con tus tarjetas, como puede ser, robo, falsificación, clonación o uso mediante otras formas fraudulentas, no nos podemos responsabilizar, ya que se trataría de un tema a tratar con las autoridades del estado.

COOKIES

Queremos informarte de que en nuestra página usamos Cookies.
Las Cookies sirven para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu “carrito” y mantenerlo actualizado mientras navegas, ofrecerte consejos personalizados e informarte online de ofertas y promociones. Las cookies son ficheros que se colocan en tu equipo y su único objetivo es facilitarte la navegación en www.hlander.es.
Para la tranquilidad de todos, las cookies no pueden contener virus ni ser ejecutadas, ya que están contenidas en un archivo que memoriza unidades de información en el disco duro durante la sesión actual, por lo que se borrarán cuando hayas salido de la web.

Para efectuar una compra, debes permitir que las cookies se activen. Si no las activas, no podemos garantizarte una navegación óptima. Te explicamos cómo activarlas de una forma muy fácil dependiendo de tu navegador:

Utilizando Microsoft Internet Explorer
Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad> aceptar

Utilizando Netscape browser
Tramitar > Ajustes > Ampliar > Cookies (aceptar todos los cookies)

Utilizando Opera
Fichero > Ajustes > Esfera privada > Aceptar todos los cookies sin consulta

Utilizando Mozilla Firefox
Herramientas > opciones > Privacidad > Aceptar Cookies

En el caso que tengas alguna duda, puedes contactar con nosotros.

LEGISLACION APLICABLE

HLANDER.ES es un proyecto para Internet. Desde el equipo que conformamos esta tienda online respetamos, alentamos y aplaudimos la libertad de expresión, innato a este medio. Por ello tratamos de mejorar a partir de las felicitaciones y sugerencias y aprender de las críticas cuando así lo consideréis. Del mismo modo también ejercemos la libertad de expresión y el derecho a réplica en los foros digitales y otros espacios de opinión cuando lo consideramos necesario, y nos reservamos el derecho a ejercer la legítima defensa de nuestros intereses en el caso de producirse injurias o ataques injustificados contra nuestra imagen pública.

Todas las Condiciones Generales expuestas están representadas por la legislación española vigente. Por lo que si tuviésemos algún conflicto derivado de estas condiciones, entre vosotros, como usuarios y nosotros como responsables de este e-commerce, éste pasaría a los juzgados y tribunales de Madrid oportunos.

CONDICIONES DE ENVÍO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

ENVÍOS.

ENVIOS COMUNIDAD DE MADRID

El servicio de reparto lo realizamos con transporte propio en toda la comunidad de Madrid. En un plazo de 48-72h tendrás el pedido en la dirección de entrega que nos hayas solicitado. Este plazo empezará a contar desde la confirmación del pedido que te enviaremos vía email. Es importante que reflejes en el albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISION” por si tuvieras que reclamar cualquier incidencia que hubiese.
Los gastos de envío para la Comunidad de Madrid son gratuitos a partir de 90 €.

ENVIOS AL RESTO DE LA PENÍNSULA

El servicio de transporte a la península en territorio nacional, lo realizamos con empresas de transporte externas a HYGILANDER, que realizan la entrega en un plazo de 72-96h. Este plazo empezará a contar desde la confirmación del pedido que te enviaremos vía email. Es importante reflejar en el albarán de entrega de su pedido “PENDIENTE REVISAR” para poder reclamar cualquier incidencia que hubiese. En este caso, si tuvieras alguna incidencia con tu pedido, tendrás que notificárnoslo por correo electrónico o bien reflejar en el justificante de la agencia de transportes “PENDIENTE DE REVISION”. Envíos gratuitos superiores a 150€.

Todos los gastos de envío te los notificaremos por correo electrónico junto con la confirmación de tu pedido.

DEVOLUCIONES.
Si una vez recibido el pedido no estás conforme con él, no era lo que esperabas, o te has dado cuenta de que no te sirve, no te preocupes. Te facilitamos las cosas para que el proceso de devolución sea lo menos molesto posible.

Como usuario, te informamos que según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la modificación de los artículos 68-79 y 102-108 de este decreto Ley 3/2014, en vigor desde el 29 de marzo de 2014, tienes un plazo de 14 días, a contar desde la fecha en la que te entregamos el pedido, para hacer tu devolución. Debes saber que los gastos generados por la devolución del producto correrán a tu cargo (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

¿Cómo hago la devolución?
Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros vía email (atencionalcliente@hlander.es) o llamándonos al 608 314 285. Una vez tengamos constancia de los productos que necesitas devolver, debes asegurarte de que el material se encuentre en perfectas condiciones, es decir, con su embalaje bien precintado y contenido original (incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en el caso que las hubiera). Es imprescindible que el material a devolver no haya sido usado bajo ningún concepto, ya que si lo has usado no podrás realizar la devolución. En caso de que recibamos el producto en condiciones de deterioro y/o uso visible, te lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envío que tendrás que asumir como usuario. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, en HYGILANDER gestionaremos la devolución del importe de la compra, incluidos los portes generados en el primer envío.

DEVOLUCIONES DE ARTICULOS INCOMPLETOS, DEFECTUOSOS O ERRONEOS.
Si recibes productos defectuosos, incompletos o envíos erróneos, en HYGILANDER nos hacemos cargo de los gastos de devolución y de transporte. Debes informarnos en un plazo no superior a 48 horas desde que lo recibas. Después del plazo estipulado los gastos de devolución correrán a tu cargo.

CANCELACIONES.
Como usuario, puede que te lo hayas pensado mejor y decidas cancelar el pedido.
¿Cómo? Contacta con nosotros a la mayor brevedad, enviándonos un correo electrónico (atencionalcliente@hlander.es) o llamándonos al 608 314 285, indicándonos el número de pedido.
¿Qué pasa si ya he pagado el pedido? No te preocupes. Podrás cancelar igualmente el pedido aunque lo hayas pagado. Te devolveremos el importe íntegro del pedido como nos indiques, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones.
¿Si ya he recibido el pedido puedo cancelarlo? Si el pedido ya te ha llegado y decides entonces cancelarlo, no será posible. Lo consideraremos como una devolución íntegra de mercancía. Por lo tanto, los gastos de devolución correrán a tu cargo.

CAMBIOS
Puede pasar (porque a todos nos pasa) que hayas realizado un pedido, y cuando lo tienes allí, vuelves a nuestra tienda online y ves otro similar o totalmente diferente que te convence más y deseas cambiarlo. Te lo ponemos muy fácil para que puedas hacerlo.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, atencionalcliente@hlander.es o llamándonos al 608 314 285.
Dinos tu número de pedido y la referencia que quieres cambiar.
Los gastos de transporte en este caso correrán a tu cargo.

GARANTÍA

HYGILANDER dota a la mayoría de los productos de una garantía de 1 año. Si necesitas más información sobre los productos que están dotados se esta garantía, ponte en contacto con nosotros.

Los productos que estén defectuosos o deteriorados por un mala utilización o manipulación o desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

En el caso de artículos defectuosos por circunstancias ajenas a ti como usuario, procederemos a la reparación, sustitución o rebaja del precio, dependiendo del caso. Estos trámites no tienen ningún gasto adicional para ti.

Para consultas específicas y servicio especializado relativo al uso de los productos, tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente (e-mail).

PRECIOS

El precio de cada producto viene claramente determinado en la página web, salvo error. En caso de que el precio de un producto fuera erróneo, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para informarte del error y que decidas si quieres comprarlo por su precio real, sustituirlo o cancelarlo.

El precio y las condiciones de venta podrán variar, pero siempre prevalecerán para el usuario el precio y condiciones vigentes en el momento que realizas el pedido, salvo que se trate de un error en el sistema o un fallo tipográfico obvio, en cuyo caso te avisaremos para informarte.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A), como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio nacional donde es de aplicación este impuesto. En nuestra página web los precios aparecerán con IVA en la cesta de compra.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Todos los productos de nuestra tienda online que tengan un precio especial, se mostrarán en la web con la en los apartados: Ofertas, Promociones o Outlet.

STOCK DISPONIBLE

Haremos todo lo posible para que los stocks mostrados en la página estén siempre actualizados.

En caso de un error en el stock, nos pondremos en contacto contigo para informarte lo antes posible y, en caso de que fuera posible, ofrecerle un producto sustitutivo de calidad y valor igual o superior. Si no deseas el producto sustitutivo, podrás cancelar total o parcialmente el pedido y será rembolsado con cualquier importe que hayas abonado.

PAGO

A continuación te detallamos las distintas formas de pago que aceptamos en HYGILANDER:

Contra-Reembolso

Mediante esta forma de pago, podrás abonar en efectivo el importe de tu pedido directamente al transportista en el momento de la entrega en el lugar de destino que hayas elegido.

Esta forma de pago no tiene ningún coste adicional.

Tarjeta de Crédito

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, a través de los servidores de nuestra pasarela de pago. Este sistema de pago es 100% seguro.

Las tarjetas aceptadas son: (Visa, American Express, Maestro, Master Card).

Únicamente podrás pagar con tarjetas de crédito securizadas, para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas algún tipo de claves de seguridad. Por lo que al finalizar el pago serás transferido a la página de tu Banco, dónde deberás introducir dichas claves.

Si no dispones de una tarjeta securizada para realizar pagos online, simplemente debes ponerte en contacto con tu Banco y te facilitarán la información y claves necesarias.

Paypal

Es uno de los sistemas más utilizados por internet para realizar pagos mediante tarjeta de crédito.

Si seleccionas este medio de pago, a la hora de finalizar tu pedido accederás directamente a la página de paypal.

Una vez en la página, tendrás varias alternativas: podrás conectarte con tu cuenta (en caso de que dispongas de una); podrás crear una cuenta nueva (para que no tengas que volver a introducir tus datos en el futuro); o de realizar el pago directamente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito.

Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados, ni almacenados por HYGILANDER. Todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal.